說話的技巧
說話需要技巧。所謂技巧，高雅一點兒說，就是要講究說話藝術；通俗一點兒說就是要講究方式、方法。掌握好說話的技巧將給我們的工作和生活帶來諸多益處。
保安這種特殊的職業，決定了我們要與各行各業的人打交道。因此，沖突和矛盾是在所難免。比如，保安員在執行廠規廠紀時，難免要與員工發生沖突。怎樣化解矛盾，才能使大事化小、小事化了呢？這就需要我們以誠懇的態度對待員工，當員工對保衛處制定的門禁管制或者其他安保工作的例行內容有疑問時，保安員要耐心做好解釋工作，并請員工站在保安員的立場來看待問題，讓員工理解和支持保安工作，用反復的溝通，化解保安與員工之間的矛盾。反之，如果態度粗暴，工作方法簡單，以威脅手段使萁屈服，即口服心不服，該員工肯定會在工作中有抵觸情緒，這樣將不利于安保工作的開展。
無論一個人在社會上扮演什么樣的角色，充當什么樣的身份，禮貌一直是維持人際關系不斷互動的規則。“尊重別人就是尊重自己”。一個有禮貌的人到處都會受歡迎，受到人們的熱誠接待，而一個習慣于出口不遜的人，很難得到別人的理解和支持。
說話的語氣在與別人的交談中有著十分重要的作用，現實中有的人說話對方容易接受、愿意接受，有的人說話對方就不容易接受、不愿接受。這其中的原因，大多是由于語氣的不同造成的。同樣的一句話，如果用不同的語氣來表達，就會起到完全不同的，甚至是相反的效果。
同樣一件事情，如果我們說話的方式不同，就可能獲得截然相反的結果。歷史上有這樣一個典故。清軍將領曾國藩數次與太平軍作戰都失敗了，但他在上報朝廷時把“屢戰屢敗”說成“屢敗屢戰”。粗略一看只是變換了兩個字的位置，但細細品味其中意思卻大不相同。說成“屢戰屢敗”，說明其指揮無能，已經失去戰勝太平軍的信心；說成“屢敗屢戰”，則說明雖然戰爭失敗了，但是戰勝太平軍的信心毫不動搖，這種執著的精神就值得贊賞。致使朝廷仍對其委以重任。可見說話技巧的作用非同一般，不同的措辭給入形成的印象、造成的后果大相徑庭。
運用說話技巧獲得成功的事例還有很多。我們在工作和生活中需要掌握一些說話的技巧，也需要在實際情況中不斷摸索和總結。掌握一些說話的技巧并能善加利用，會使我們的保安工作得心應手。
